概述

我们是由消费者伙伴关系框架为指导的，该框架提供了我们在五个关键领域与消费者合作的详细信息。这些领域包括：

• 以人为本的服务，护理和结果
• 团队，伙伴关系，知识转移和共享学习
• 股权，多样性，包容性和响应性
• 参与和共享决策
• 健康识字，信息和沟通

消费者和社区参与是奥斯汀健康核心业务的一个组成部分。

与患者和消费者的合作伙伴关系包括三个伙伴关系的许多不同，交织的做法：

• 在卫生服务组织的水平
• 在服务，部门或部门的水平
• 在直接的关怀水平与个人

我们致力于在所有网站和多个服务交付区域的服务规划，开发，实施和评估中提高和扩展消费和社区参与机会。

定义

消费者是指服务的用户或潜在用户的一般术语，在卫生部门，包括患者，客户，居民，护理人员，亲戚和社区倡导者。

消费者参与/参与是涉及卫生消费者和社会在决策中涉及自己的医疗保健，卫生服务规划，政策制定，在交付提供服务中的优先事项和质量问题的过程。

社区是指可能不是医疗服务的消费者，但对卫生服务或卫生系统有兴趣作为纳税人和公民。

照顾者是那些在照顾健康服务的消费者的照顾中具有积极作用的人，也可能或可能不包括家庭成员。

社区咨询委员会

奥斯汀卫生社区咨询委员会（CAC）是奥斯汀健康委员会的咨询委员会，该咨询委员会根据维多利亚时代的公共卫生服务社区咨询委员会的指导方针。

委员会具有关键作用：

• 协助我们的卫生服务在各级运营，规划和评估中适当地将消费者和社区视图集成在一起
• 代表社区倡导董事会

了解更多关于该的信息社区咨询委员会。

消费者参与

奥斯汀健康消费者注册是一个有兴趣参加我们组织各地不同改进机会的人的数据库。数据库由社区成员，过去和当前患者及其护理人员制成。

我们知道消费者参与导致我们服务的质量，安全性和可达性的改进。您的参与可以帮助我们满足我们服务的社区的需求。

我该怎么参加？

您可以参加许多不同的方式，例如：

• 加入奥斯汀健康社区咨询委员会（CAC）
• 成为委员会的成员
• 加入项目工作组
• 培训员工，患者模拟或其他消费者
• 收集患者的反馈意见他们的经验
• 在焦点组或调查中提供反馈
• 查看患者信息并提供反馈（包括网站，书面和视频内容）

如果您选择加入奥斯汀健康消费者注册，我们会在参与的机会出现时与您联系。

您的参与是自愿的，因此您是否选择接受或拒绝机会。您可以选择参加与您的兴趣或经验相关的区域。

消费者参与嵌入：

• 战略计划2018-2022
• 与消费者计划合作2018-2022
• 我们的患者的期望
• 实施国家安全和质量卫生服务标准2 - 与消费者合作

如果您想参与其中，请完成申请表。

如果您想要更多关于消费者和社区参与奥斯汀健康的信息，请与我们联系。

联系我们

病人安全与临床卓越单位

电话：03 9496 3566.

电子邮件：患者Arafetyandclinicalexcellence@austin.org.au.

地点

患者安全和临床卓越单位
奥斯汀医院
145 Studled Road.
海德堡维奇

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